為加大建設學習型銀行力度，不斷提高全行員工服務水平，工行臨汾分行將服務管理專業(yè)首次納入到全行的網(wǎng)上業(yè)務知識競賽中，為保證全轄參賽覆蓋面并在競賽中取得好成績，工行臨汾分行認真組織服務管理專業(yè)網(wǎng)上知識競賽。

　　一、參賽人員。本次網(wǎng)上業(yè)務知識(服務管理專業(yè))競賽活動參加人員為各支行全體人員。

　　二、競賽內(nèi)容，服務專業(yè)競賽內(nèi)容：服務管理工作相關(guān)知識。包括：基本制度規(guī)范類：《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)定》、《營業(yè)網(wǎng)點大堂服務管理規(guī)定》等;日常管理辦法類:《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務基本要求國家標準》、《服務督導管理辦法》、《客戶體驗指數(shù)體系>、<服務星級網(wǎng)點創(chuàng)建管理辦法>等;專項要求類：《窗口服務“六嚴禁”》、《關(guān)于進一步改進窗口服務的通知》、《嚴明網(wǎng)點現(xiàn)場服務紀律和管理要求》、《網(wǎng)點廳堂服務專項改進》等。

　　三、時間安排。2016年8月15日起，服務管理專業(yè)自測練手(計算機及移動終端均可);9月1日，服務管理專業(yè)模擬競賽(每人只有一次機會);9月14日，服務管理專業(yè)正式競賽(每人只有一次機會)