今年以來，工行臨汾銀苑支行在按照智能化、標準化、規(guī)范化網點建設要求對網點改造建設的同時，不斷加快服務渠道轉型的步伐，致力于提升客戶服務體驗，促進轉型和服務效能提升，推動網點由業(yè)務處理向營銷型服務轉型打造了新型服務模式，樹立新的服務品牌形象，有力推動業(yè)務發(fā)展。

　　一、強化業(yè)務培訓，推動服務引導。通過晨會組織學習，要求智能服務人員全面掌握機具操作流程和業(yè)務要點，對智能服務模式進行準確認識和熟練操作。積極向社會群眾宣傳工商銀行智能化服務，讓眾客戶了解體驗智能銀行自助辦業(yè)務具有保密性、安全性、便捷性等特點，讓客戶了解無需排隊等候、填寫憑證單據、免去簽字等手續(xù)等好處，讓客戶了解可辦理的自助業(yè)務種類等功能。

　　二、強化引導客戶體驗，提高智能機具使用效率。近年來，該行業(yè)務發(fā)展客戶競爭在縮短服務時間、提高服務效率上做文章，注重智能服務細節(jié)，積極向客戶宣傳我行智能銀行，讓客戶無需排隊等候、填寫憑證單據等流程，突出智能服務的保密性、安全性、便捷性等特點。進一步通過營業(yè)網點“WIFI”的全覆蓋，引導客戶下載手機銀行、融e聯(lián)、融e購等產品，拓寬了客戶自助服務渠道，為客戶帶來了良好的服務體驗。智能化的建設讓客戶更加直觀的看到自己辦理業(yè)務的全部畫面，自主選擇，提升客戶的信賴度與業(yè)務的透明度，較柜面的封閉式或詢問式業(yè)務辦理模式更加具有體驗感與私密性。

　　三、強化智能服務管理，有效提高了服務水平。提高智能服務管理，在業(yè)務高峰期，在大堂經理服務的基礎上，要求客戶經理、網點負責人等參與對智能機具設備使用的指導與分流，引導客戶到智能機器上辦理業(yè)務并進行認真耐心指導，使客戶親身感受智能終端帶來的便捷服務。在業(yè)務辦理過程中，力求精益求精，嚴格審核環(huán)節(jié)，防范業(yè)務風險，保障智能服務的安全便捷。通過智能機具客戶能自助辦理包括銀行卡申領、網銀開立、卡掛失、打印回單、繳費、理財、基金等多項業(yè)務，為網點分流了部分非現(xiàn)金業(yè)務，極大地降低了客戶的等候時間，受到客戶的青睞和好評。