互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)保費(fèi)規(guī)模突飛猛進(jìn)的同時(shí)，監(jiān)管部門(mén)也注意到隱匿在市場(chǎng)總體向好背后的一些問(wèn)題，尤其是行業(yè)久治不愈的“銷(xiāo)售誤導(dǎo)”頑疾。為從根本上防范和治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)的發(fā)生，保監(jiān)會(huì)擬推行保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯制度，真正從源頭堵漏。在今年8月初第一次征求意見(jiàn)后，《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯管理暫行辦法》(下稱(chēng)《辦法》)日前開(kāi)始第二輪征求意見(jiàn)。根據(jù)第二稿中所透露的，《辦法》將在2017年7月1日起正式施行。

　　近日，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)第三方平臺(tái)慧擇網(wǎng)宣布，向用戶(hù)公開(kāi)電話語(yǔ)音記錄和在線交互記錄，以利于用戶(hù)和監(jiān)管對(duì)銷(xiāo)售行為進(jìn)行回溯。這在保險(xiǎn)全行業(yè)內(nèi)尚屬首次，也意味著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售有望開(kāi)啟“有據(jù)可循”消費(fèi)主權(quán)時(shí)代。

　　據(jù)悉，此次服務(wù)記錄公開(kāi)包含用戶(hù)與慧擇網(wǎng)服務(wù)人員產(chǎn)生交互的所有在線服務(wù)及電話語(yǔ)音記錄，包括客服電話、網(wǎng)站頁(yè)面咨詢(xún)、H5及APP在線咨詢(xún)等，用戶(hù)可以在自己賬戶(hù)名下隨時(shí)查閱。同時(shí)，為強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全，慧擇網(wǎng)在用戶(hù)賬號(hào)及數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)安全、實(shí)時(shí)備份和同城異地?cái)?shù)據(jù)中心建設(shè)等方面進(jìn)行了強(qiáng)化，確保用戶(hù)隱私安全。

　　日前保監(jiān)會(huì)的征求意見(jiàn)稿中要求，“通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)記錄投保人投保確認(rèn)過(guò)程操作軌跡，對(duì)投保流程操作界面關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行截屏，明確投保人已知悉保險(xiǎn)責(zé)任與免責(zé)等易產(chǎn)生誤導(dǎo)的條款，確認(rèn)續(xù)保條款以及指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)等情況。”

　　慧擇網(wǎng)CEO馬存軍表示：“線上保險(xiǎn)銷(xiāo)售最重要的就是信任和托付。用戶(hù)有據(jù)可依后能夠更放心地進(jìn)行線上咨詢(xún)和購(gòu)買(mǎi)。這一方面是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶(hù)消費(fèi)者主權(quán)的回歸，另一方面也是讓用戶(hù)來(lái)監(jiān)督和管理我們的平臺(tái)和服務(wù)，不斷提升互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)的用戶(hù)體驗(yàn)�！�

　　業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，服務(wù)記錄公開(kāi)其實(shí)就是將主動(dòng)權(quán)交給了消費(fèi)者，互聯(lián)網(wǎng)本身的透明、開(kāi)放、高效在保險(xiǎn)行業(yè)正在發(fā)揮作用，消費(fèi)者隨時(shí)掌握“證據(jù)”，自我的主動(dòng)性大大增強(qiáng)，給保險(xiǎn)銷(xiāo)售方以很好的制約，從而減少銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為，有利于提升保險(xiǎn)行業(yè)的形象和效率，更好維護(hù)消費(fèi)權(quán)益。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)率先探索政策落地，也為保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯政策提供了“研究樣本”與“數(shù)據(jù)支持”，起到了標(biāo)桿和示范作用。